"Dišeči svet": primer prodaje alkohola prek elektronske pošte

Stranka: mreža vinskih supermarketov "Dišeči svet".

Spletna stran: //amwine.ru/

Storitev: celovito internetno trženje, vključno z SMM in email marketingom.

Opis projekta:

Okno internetne trgovine Fragrant World vinske verige supermarketov. Zakaj izložba? Dejstvo je, da je prodaja alkohola na internetu prepovedana. Spletne strani ni mogoče imenovati spletna trgovina, ker na njem ni mogoče kupiti izdelkov.

Uporabnik lahko naroči, vendar bo moral plačati in ga vzeti v izbrani trgovini na spletnem mestu. Naš cilj je bil povečati število takih naročil, tudi po elektronski pošti.

Delamo z "Dišečim svetom" za odstotek prodaje naročil, ki smo jih dali na spletno stran, zato smo na samem začetku zamrznili lastni proračun za začetek.

Pogoji sodelovanja: od 1. februarja 2017 do danes.

Delo z bazo podatkov o naročnikih

Kot storitev za ustvarjanje e-novic smo izbrali Mindbox - sistem za avtomatizacijo trženja, ki vključuje platforme za e-pošto, potisna obvestila, analitiko, ustvarjanje pojavnih oken in transparentov ter še veliko več.

Stranka je prišla k nam s pripravljeno bazo. Na žalost je velikost osnove tajni podatki. Naslovi so bili zbrani iz vprašalnikov, ki so jih uporabniki izpolnili brez povezave, ko so izdali kartico za popust. Stranka zbira stike že dolgo časa, vendar glasila niso potekala hkrati, zato lahko predpostavimo, da je osnova »hladna«.

Odločili smo se, da pripravimo novice za dobrodošlico s predlogom, da se odjavimo ali še naprej prejemamo pisma, da bi publiko ogreli in očistili bazo:

Bilten je bil uspešen, posamezni odgovori - 0,5%:

Poleg nizke stopnje formalnega odgovora je bila porazdelitev uspešna tudi pri drugih kazalnikih:

  • Odprta stopnja (odstotek odkritij) - 28,4%;
  • Stopnja klikov (odstotek ljudi, ki so kliknili na povezavo v pismu, od skupnega števila dostavljenih pisem) - 4,4%;
  • CTOR (stopnja klik-za-odprta - odstotek ljudi, ki so kliknili na povezavo v pismu, od skupnega števila odprtih črk) - 15,3%.

Po uspešni izdaji smo začeli aktivno zbirati nove naslove na dva načina:

1. Dodali obrazec za zbiranje e-poštnih naslovov na spletno mesto:

2. Začel zbirati naslove uporabnikov, registriranih na spletnem mestu:

V obdobju od 04.02.2017 do 29.08.2017 se je baza podatkov povečala za 8,23%:

Poštni promet

Pogostost pošiljk - enkrat tedensko, zjutraj ob petkih. To je posledica dejstva, da bližje večerji v petek, ljudje se spomnite, da morate opraviti nakupe za vikend, kot tudi kupiti alkohol v večernih urah, da se sprostite. Vsebinski bloki vseh poštnih sporočil so razvrščeni v tem vrstnem redu:

  1. Klobuk
  2. Zanimivo je ohraniti pozornost uporabnikov.
  3. Sklici na kartice blaga izbranega vina.
  4. Sklici na karte blaga, ki se prodajajo s popustom za imetnike akumulatorskih kartic "Dišečega sveta".
  5. Sklici na kartice blaga drugih pijač.
  6. Sklici na kartice blaga prigrizka.
  7. Posebne ponudbe.
  8. Objava novih gradiv v blogu.
  9. Klet

Tukaj je primer tipičnega glasila:

V času pisanja tega primera je bilo poslanih 21 pošiljk. Število konverzij je zaupnih podatkov, razpored prehodov iz distribucije e-pošte je naslednji:

Vrhunec prisotnosti je v aprilu in maju, kar je posledica sezonskosti. Večina prometa je prinesla dve pošiljki:

  1. Mir, delo, maj in Shish Kebab

Datum: 28.04.2017

Odpri stopnjo: 23,7 %

CTOR: 13,7 %

Kliknite toplotno karto:

Na toplotnem zemljevidu je razvidno, da sta dva najpomembnejša elementa gumbi, ki vodijo do pogojev akcije »tri za ceno dveh« za Moskvo in Sankt Peterburg.

  1. Najboljše ponudbe v mesecu od "AM"

Datum: 19.05.2017

Odpri stopnjo: 19,2 %

CTOR: 18,4 %

Kliknite toplotno karto:

Najpomembnejši elementi so blok povezave do kartice blagovne znamke A. de Fussigny Selection, saj je bila to zaloga z velikim popustom in gumb »Postavke za promocijo«.

Povezave do promocij - element, ki ga je najbolj mogoče klikniti v vseh poštnih sporočilih.

Prav tako je bila dobra izbira za vse ezine na objavah novih materialov v blogu. Oglejmo si primer kartice za klik ene od sporočil:

Poštni seznam je bil za nas najučinkovitejši kanal za privabljanje prometa do informativnih člankov:

Prodaja s pošiljanjem

Kot smo že omenili, je bila na spletno stran objavljena tudi možnost pošiljanja naročil skupaj s poštnim seznamom, prodaja alkohola prek interneta pa je prepovedana, zato je nakupni mehanizem naslednji:

  1. Uporabnik pride na spletno mesto.
  2. Registriran.
  3. Doda element v košarico.
  4. Izbere točko pickup - najbližje prodajno omrežje "Fragrant World".
  5. Prihaja v izbrano trgovino, plača in prevzame vnaprej pripravljeno naročilo.

Poleg 21 tedenskih glasil pripravimo tudi naslednja sprožilna sporočila:

  • Dobrodelna veriga - uporabljali smo sistem z dvema faktorjema, zato smo uporabili dve črki:

    • Potrdite e-pošto.
    • Hvala, ker ste se naročili.
  • Opuščena kategorija - pismo je poslano, če je oseba na mestu opazovala določeno vrsto blaga (rdeče vino, viski itd.), vendar ni izbrala ničesar. Pismo samodejno izbere najbolj priljubljene izdelke v tej kategoriji.
  • Pogled vržen - pismo je poslano, če je oseba pregledala določeno blago, vendar jih ni dodala v košarico. Uporabnik prejme opomnik, da je gledal skozi določen izdelek.
  • Zapuščena košara - pismo je poslano, če je oseba dodala predmet v košarico, vendar ni nadaljevala z naročilom. Pismo opozarja na izdelek, ki ga je uporabnik dodal v košarico, in zahteva prehod na checkout.
  • Prekliči naročilo - pismo se pošlje, če se je oseba premislila in je preklicala že opravljeno naročilo na svojem osebnem računu. V pismu uporabnika preprosto obvestite, da je bil odpoved uspešen, in ne zahteva nakupa drugega izdelka.
  • Checkout - pismo pošlje, če oseba naroči naročilo. Uporabnik prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto za obdelavo. V pismu je tudi naslov trgovine "Dišeči svet", ki jo je uporabnik izbral za prevzem naročila.
  • Izpolnitev naročila - pismo je poslano potem, ko je uporabnik plačal in prevzel naročilo v trgovini. V pismu se zahvaljujemo uporabniku za nakup in vam svetujemo, da berete članke na blogu.

Na žalost ne moremo razkriti absolutnih številk, zato dajemo statistične podatke v odstotkih. Skupno smo dosegli naslednje rezultate:

Iz grafa je razvidno, da je vrh prodaje padel na tista dva priljubljena sporočila, ki sem jih omenil zgoraj.

Nenehno pravimo, da se učinek vsebine ne more meriti ločeno, zato morate pogledati na učinkovitost enega kanala v povezavi z vsemi ostalimi, torej na omni-kanalu. Preprosto povedano, oseba lahko najprej najde spletno stran »Dišeči svet« v iskanju, nato pa se naroči na glasilo, nato sledi blogu že dolgo časa in šele nato naroči. Spodnji graf prikazuje delež obiskovalcev, ki oddajo naročilo in kdo ga ima enega od kanalov je bilo poslano po e-pošti, od skupnega števila vseh konverzij:

Razlagam preprosto. Graf ima tri vrstice. Prikazujejo uporabnike, ki so naredili naročilo, takoj ko pridejo iz enega od virov:

  • Iz iskalnika.
  • Neposredno se prijavite na spletno mesto z vnosom naslova v vrstico brskalnika (neposredni obiski).
  • Glede na povezavo znotraj samega spletnega mesta. To pomeni, da je oseba preiskala spletno mesto, preden je oddala naročilo.

Ampak! To niso samo uporabniki iz enega od treh kanalov. To so uporabniki, ki so vsaj enkrat pred naročilom prispeli na spletno mesto iz elektronskega glasila.

Z drugimi besedami, uporabniki pogosto ne naročajo takoj po prenosu z glasila, temveč po tem, ko se vrnejo na spletno mesto bodisi iz iskalnika bodisi neposredno bodisi preprosto "potujejo" po mestu. V juliju je bil delež teh uporabnikov skoraj 70-odstoten.

Email marketing je učinkovit kanal za promocijo v kateri koli temi

Povzemimo svoje delo za 5 mesecev:

  1. Naročnikom smo podali pogojno hladno naročniško bazo s predlogom za naročanje. Odstotek odjave - 0,5%;
  2. V času največje konverzije smo prejeli približno 9-10% prodaje od skupnega števila konverzij;
  3. Delež uporabnikov, ki so opravili nakup, in sicer vsaj enkrat na spletno stran, so včasih dosegli skoraj 70%.

Ne naveličamo se ponavljati, da ne smete zamenjevati e-poštnega marketinga s neželeno pošto in da je pošiljanje lahko zelo učinkovit kanal za promocijo z ustreznim izvajanjem.

Želite povečati prodajo po e-pošti? Pišite nam - bomo se posvetovali brezplačno.

Oglejte si video: IT CHAPTER TWO - Official Teaser Trailer HD (December 2019).

Loading...

Pustite Komentar