Popoln vodnik za optimizacijo konverzije: kako povečati pretvorbo, privabiti nove stranke in se izogniti napakam

Optimizacija konverzij je ena najbolj zanimivih tem za razpravo v internetnem marketingu. V njem ni praks, ki bi delovale 100%. Primeri izboljšav preobrazbe so eden izmed najbolj napačno razumljenih tipov vsebin med tržniki. Na internetu lahko najdete veliko gradiva o tej temi, vendar pa vsi, praviloma, ne pokrivajo celotnega spektra funkcij optimizacije konverzij. V bistvu je to nemogoče, vendar smo poskušali. Ta članek je vaša osebna abeceda za izboljšanje konverzij.

Razdelki:

  1. Kaj je optimizacija konverzij?
  2. Zbiranje podatkov.
  3. Vrste testiranja.
  4. Kaj morate vedeti pred testiranjem.
  5. Preskusne ideje in nasveti za optimiziranje konverzij.
  6. Napake.
  7. Miti o optimizaciji konverzij.

Vsebina:

Kaj je optimizacija konverzij?

Optimizacija konverzij je metoda ustvarjanja pozitivne izkušnje za obiskovalce spletnega mesta ali ciljne strani, katerih cilj je povečati odstotek obiskovalcev, ki se pretvarjajo v stranke.

Pri internetnem trženju lahko povečate prihodek na dva načina:

  1. Vozite več prometa, da boste dobili več prodaje.
  2. Prizadevajte si izboljšati spletno mesto, da boste dobili več prodaje z enakim prometom, kot ga imate zdaj

Optimizacija konverzije je nujen korak na drugi poti.

Kaj morate vedeti o optimizaciji konverzij:

  • To je strukturiran in sistematičen pristop k povečanju števila vodil brez povečanja prometa.
  • Analitike vedno podpirajo optimizacijo konverzij.
  • V vsakem primeru ima konverzija svoje značilnosti - ni enotnega recepta za njeno izboljšanje.

Poleg tega pristop za optimizacijo konverzije ne sme temeljiti na:

  • ... domneve in slutnje
  • ... mnenja višjih delavcev
  • ... željo, da bi pritegnili čim več obiskovalcev, ne glede na njihovo kakovost in vključenost

Edini pravi scenarij za optimizacijo konverzije je: zbiranje podatkov → postavitev hipoteze → testiranje → analiza rezultatov → uvedba sprememb → zbiranje podatkov ... itd.

Zbiranje podatkov

Pred vsakim preskusom je zelo pomembno zbiranje podatkov - kvantitativno in kvalitativno. Brez teh podatkov ste ostali sami s svojimi ugibanji. Zanašanje na vaš šesti čut ni najboljša ideja, če ne želite izgubiti časa in denarja. Bolje je, da mesec dni preživite zbiranje podatkov, da preizkusite najbolj objektivne.

Kvantitativni podatki so dobra podlaga, vendar brez kvalitativnih podatkov ne moremo narediti celovite slike. Raziščite svoj izdelek ali storitev med trenutnimi in potencialnimi strankami. Lahko ugotovite, zakaj obiskovalci kupujejo od vas in zakaj ne. Zbiranje takšnih podatkov zelo pogosto vodi do velikih prebojev.

Kako zbirati podatke

  1. Google Analytics

Google Analytics ponuja podrobne podatke o tem, kako ljudje uporabljajo vaše spletno mesto, na kateri stopnji konverzijskega toka padejo, in tako naprej. Če želite začeti, pojdite na Konverzije - cilji - vizualizacija zaporedja.

Če vaši cilji niso konfigurirani, jih morate najprej nastaviti in nato vizualizirati zaporedja. Cilji prikazujejo, koliko obiskovalcev je spletno mesto pretvorilo, in tok - koliko obiskovalcev se je premaknilo iz ene stopnje v drugo.

  1. Yandex.Metrica

Podatke lahko zbirate v Yandex.Metrici na enak način kot v Google Analytics.

Naše podroben vodnik po novi metodi Yandex.Metrica vam pomaga pri tej storitvi za spletno analitiko in zbirate vse potrebne podatke

  1. Raziskave občinstva

Spletne ankete so najboljši način, da ugotovite, kaj preprečuje vaše potencialne stranke na poti do končne konverzije. Vprašajte obiskovalce, kaj jih točno ovira na poti k spreobrnitvi, kaj vznemirja, kaj jim je všeč in tako naprej. S kakšno verjetnostjo bi priporočili vašo stran prijateljem in zakaj.

Ne pozabite, da ne postavljajte preveč vprašanj. Če je mogoče, vprašajte samo odprta vprašanja, ki vsebujejo podroben odgovor.

Tukaj je nekaj vprašanj za vprašanja:

  • Kako bi priporočili / opisali [naš izdelek / storitev] svojim prijateljem?
  • Katere druge možnosti ste upoštevali, preden ste izbrali [naš izdelek / storitev]?
  • Zakaj ste se odločili izbrati [naš izdelek / storitev]?
  • Je bilo nekaj, kar vas je skoraj ustavilo pri registraciji?
  • Kakšna vprašanja imate glede [našega izdelka / storitve]?
  • Kaj te je končno prepričalo, da se registriraš?
  • Katere naloge boste reševali z uporabo [našega izdelka / storitve]?
  • Kaj vas je pripeljalo do spoznanja, da potrebujete izdelek / storitev, podobno kot [naš izdelek / storitev]?
  1. Revizija uporabnosti

Revizija uporabnosti je verjetno najučinkovitejši način za zbiranje podatkov za testiranje. Ne prihranite sredstev za preverjanje uporabnosti vaše spletne strani. Tako lahko neposredno razumete, kaj obiskovalcem preprečuje, da bi postali kupci. Morda ne razumejo oblike, v katero morajo vnesti telefonsko številko pri naročanju. Ali pa ne morejo niti najti gumba "Dodaj v košarico".

Če si ne morete privoščiti drage revizije uporabnosti, potem lahko vse uredite sami. Vzemite mikrofon, programsko opremo za snemanje z zaslona (na primer Camtasia Studio) in prosite prijatelje, sodelavce, znance ali sorodnike, da sledijo določenemu scenariju na vašem spletnem mestu ali pa ga pregledajo. Na koncu boste prejeli neprecenljive podatke v obliki zapisa dejanj in pripomb.

Prav tako ne zamudite našega članka, ki je preprost in razumljiv o tem, katere podatke je treba zbrati in kako to narediti: Kako povečati stopnjo konverzije: načrt po korakih

Vrste testiranja

Obstajajo 4 vrste testiranja (razen testiranja A / A, o katerem bomo razpravljali kasneje):

  1. Testiranje A / B

Klasična različica, ki jo večina uporablja dolgo časa. En element je testiran v dveh različicah - 50% prometa gre na prvo možnost, 50% na drugo. Nato se prikaže, katera možnost je dala več konverzij, tj. zmaga.

  1. Testiranje A / B / N

Napredno preskušanje A / B. Testira tudi en element, vendar v treh ali več različicah.

  1. Multivariatno testiranje

Ta vrsta ni tako priljubljena, vendar ima še vedno podpornike. V nasprotju z A / B testiranjem, z multivariatnim testiranjem, se eksperiment izvede takoj na več elementih strani - od dveh ali več. Na primer, na prvi različici strani je zeleni gumb CTA in video na vrhu, na drugem pa rdeči gumb in drsnik namesto videa.

Multivariatno testiranje ima svoje prednosti in en velik minus.

Pros:

  • Sposobnost, da pokrije več predmetov za testiranje, tj. testiranje je bolj obsežno
  • Za isti proračun, ki ga porabite za testiranje A / B, pri multivariatnem testiranju so vaše možnosti za povečanje konverzije višje, ker več elementov se spremeni hkrati

Minus: nezmožnost določiti, kateri zmagovalni elementi so vplivali na konverzijo.

  1. Testiranje s časovnim intervalom ali preskušanje "pred in po"

Najbolj neučinkovit način. Testirajo se dve različici enega elementa, vendar ne istočasno, temveč v različnih časovnih intervalih. Recimo, da 100% prometa pade na prvo možnost v tednu in v naslednjem tednu 100% prometa pade na drugo možnost. Preizkušanje elementov na ta način je nemogoče priti do ustreznih rezultatov - obnašanje uporabnikov v različnih časih se lahko močno razlikuje glede na številne dejavnike.

A / B testiranje je še vedno najboljša možnost. Priporočljivo je, da ga uporabljate v večini primerov.

Kaj še morate vedeti pred testiranjem

  • Najprej opravite A / A testiranje

Ali ste prepričani, da storitev, ki jo uporabljate za testiranje A / B, deluje pravilno? Obstaja en zanesljiv način, da to preverite - preizkusite A / A. Vzemite začetno različico testnega objekta in ga preizkusite ... proti sebi. Po nekaj sto spremembah si oglejte razliko v rezultatih. Če je razlika znatna, tj. tako, da bi bilo odločilno pri testiranju A / B, je vredno razmisliti o spremembi storitve.

Merite sedemkrat - enkrat prerežite. Izvajanje testiranja A / A je pomembno, da ne bi padli v past netočnih rezultatov v prihodnosti.

  • Ne verjamem, da bo določena tehnologija zagotovo delovala.

Če dodate ali odstranite samo eno besedo, na primer »prosto« iz besedila CTA, lahko tako pretvorba neverjetno poveča in jo zmanjša.

  • Zanesite se na podatke, ne na mnenja

Pri izbiri testnega predmeta vas morajo voditi samo razpoložljivi podatki, ne pa vaše mnenje ali ugibanje vaših sodelavcev - nikoli ne testirajte glede na vaše želje. Opravite teste glede na to, kaj pravijo obiskovalci - kaj jim je všeč in kaj ne. Testi, ki jih navdihuje šesti čut, so ponavadi obsojeni na neuspeh, kar vpliva na proračun.

  • Osredotočite se na makro konverzije namesto na mikro konverzije

Ne bodite v naglici, da bi se veselili, če vam je uspelo povečati število klikov na gumbu CTA ali na ciljni strani. Pomembno je samo to, koliko ljudi je kupovalo ali zaprosilo za storitev. Osredotočite se na globalne naloge, namesto da bi spremljali, koliko ljudi je naredilo nekaj majhnih korakov, ki so jih komaj približali končnemu cilju.

  • Višja konverzija ne zagotavlja več prihodkov.

Recimo, da podvojite ceno. Hkrati se je vaša konverzija zmanjšala za 20%. Neverjetno je, da boste v teh razmerah še vedno zaslužili približno 60% več kot prej.

Osredotočite se na dobiček, ne na konverzijo kot tako.

  • Bodite potrpežljivi

Tudi če v kratkem času po začetku testiranja že opazite pomembne razlike, se ne ustavite. Počakajte, da se na zmagovalni različici izvede vsaj 100 konverzij. Do te točke lahko primer nenadoma ponovno zavije.

Poleg tega naj bi testiranje trajalo vsaj teden dni. Obnašanje uporabnikov v sredo in petek se lahko zelo razlikuje. En koledarski teden testiranja bo zagotovil najbolj objektivne rezultate.

  • Pozabite na stopnjo obiskov ene strani

Stopnja obiskov ene strani ni pomembna, dokler se konverzija ne poveča. Prezrite stopnjo obiskov ene strani - to ne vpliva neposredno na vaš prihodek.

  • Izvedite ločene teste za namizne in mobilne naprave.

Testiranje za mobilne naprave mora biti drugačno. Razlikujejo se na enak način kot obnašanje uporabnikov iz namiznih uporabnikov.

Namigi za preizkušanje in optimizacijo konverzij

Zamisli in nasveti se zbirajo na enem mestu iz enega preprostega razloga: noben nasvet ne more zagotoviti večje konverzije. Vse absolutno Vse metode, opisane tukaj, je treba preskusiti. Tudi očitne tehnike, kot je kontrastna barva gumba za pretvorbo, je treba preskusiti v praksi.

Ne poskušajte uporabiti vsega, kar je tukaj opisano hkrati. Da, spremeni vaš vir v pošast za konverzijo. Samo v tem primeru lahko v dveh primerih pokličete spletno mesto ali pristajalno pošast:

  1. Zagotavlja pretvorbo brez primere.
  2. Prestrašuje vse življenje

Ne pretiravajte, da drugi primer ne postane resničnost.

Ste pripravljeni Potem pa nadaljujte.

Potrebujem ideje in nasvete za:

  • E-poštni marketing
  • Spletna trgovina
  • SaaS

Želim optimizirati:

  • Besedilo
  • Oblikovanje
  • Poziv k ukrepanju
  • Politika oblikovanja cen
  • Tok konverzije

Ponudite brezplačne bonuse

Shema „postavka + bonus“ deluje bolje kot shema „dve postavki v enem nizu“. Jerry Burger z Univerze v Santa Clari je dokazal, da so ljudje bolj pripravljeni kupiti piškote, kot darilo, kateremu sta na voljo 2 brezplačna piškotka, kot le komplet pogače in dva piškotka.

Naredite več pristankov

Študija na HubSpotu je pokazala, da se s povečanjem števila ciljnih strani na 10-15, pretvorba poveča tudi za 55%. Spodnji graf prikazuje, kako število ciljnih strani korelira s konverzijami za segmente B2B in B2C:

Več pristanka - več osebnih ponudb in ciljnega prometa iz iskalnikov. Vendar bodite previdni: ne vzemite enega stavka in na njem naredite nekaj ducat ciljnih strani. Pristanek mora biti edinstven: različne ponudbe, različni segmenti občinstva itd.

Za gumb poziva k dejanju uporabite kontrastno barvo.

Obstaja veliko polemik na internetu o tem, kakšne barve mora biti gumb CTA - rdeča, zelena, modra in tako naprej. Pravzaprav je edino pravilo, ki ga je treba upoštevati, to, da barva mora biti v kontrastu z ozadjem, tako da gumb jasno izstopa in pritegne pozornost. Barvo mora biti testirana.

Dodatni nasvet: Poskusite uporabiti barvo, ki ne le nasprotuje ozadju, ampak se ne uporablja za druge elemente strani. Tako gumb ne bo samo poudarjen, temveč se ne bo zaznal kot drug tipičen element.

Znebite se drsnikov

Drsniki z visokokakovostnimi slikami se uporabljajo iz več razlogov: z njihovo pomočjo lahko na glavni strani postavite več stavkov hkrati, dodajo element interaktivnosti, na koncu pa so videti le elegantno. Ampak ne potrebujete visokega stila, ampak stranke.

Resnica je, da so drsniki ubijalci prirojene preobrazbe. Za to obstaja več razlogov:

  • Človeške oči reagirajo na gibanje

Tudi v starih časih, če je lovec opazil najmanjše gibanje v bližini, bi mu lahko rešil življenje. Dandanes lahko takšna gibanja stanejo vaše življenje. Prvič se zdi, da v tem ni logike - obiskovalec opazi gibanje drsnika in opozori nanj. Tako je, samo on je raztresen in ne vidi vsega drugega, kar je na strani - poziv k dejanju, posebne ponudbe, obrazci, vsebine.

  • Več izmeničnih ponudb obiskovalcu preprečuje, da bi se osredotočil na eno od njih.

Predstavljajte si sliko:

Uporabnik vstopi na spletno mesto, opozori na drsnik. Začne brati: "Pohiti! Samo to jesen imamo zbirko ..." Bach! Prikaže se naslednji diapozitiv.

Uporabnik bo bodisi zmoten na naslednjem diapozitivu, ki tudi on ne bo imel časa za dokončanje, ali pa se bo začel obračati nazaj, postaja pa vse bolj razdražen. Na nekaterih mestih se diapozitivi tako hitro preklopijo, da lahko celo malo, celo zdrava oseba lahko trpi zaradi napada epilepsije.

  • Drsniki spadajo pod učinek "banner blindness"

Če se uporabnik zaradi gibanja ne moti, ga morda preprosto ne opazite. Pogosto so drsniki precej veliki in spominjajo na ogromne pasice, ki jih uporabniki prezrejo.

Вместо того, чтобы загромождать страницу слайдерами, лучше используйте это место для чего-то другого - сфокусируйтесь на одном единственном выгодном предложении.

Используйте видео

Люди бывают ленивы - они не читают тексты, не хотят вдумываться в смысл сообщения. Вместо текста предложите пользователям посмотреть видео - высокого качества, описывающее ваш главный офер. Postavite ga na vidno mesto. Dodajte klic, da si ogledate videoposnetek, in na koncu - klic za izvedbo dejanja konverzije.

Vendar pa mora biti to previdno. Pomembno je, da ne naredimo nekaj preprostih napak:

  • Ne izvajajte samodejnega predvajanja videoposnetka. Sliši se zastrašujoče, vendar so v letu 2015 še vedno mesta, na katerih se video posnetki predvajajo samodejno.
  • Video posnetka ne sme biti predolg. Uporabniki pogosto ne želijo prebrati dolgih besedil, toda enako ne želijo gledati komercialnih videoposnetkov dolžine 5+ minut. Če kratek videoposnetek ne deluje, ga je bolje razdeliti na več vprašanj, ki trajajo približno dve minuti.
  • Prepričajte se, da mobilni uporabniki ne bodo imeli težav pri predvajanju videa.

Postavite naslov jasno in razumljivo.

Naslov je eden najpomembnejših elementov ciljne strani. Če naslov ne more zanimati obiskovalcev, je malo verjetno, da bodo nadaljevali z branjem.

Naslov mora jasno razložiti vaš stavek. Na primer, če želite uporabnike naročiti na glasilo o cenah na borzah, namesto »Všeč mi je!« Poskusimo tudi napisati »Zaslužite si več o cenah - vsak dan dobite koristne nasvete«.

Majhen kontrolni seznam za pisanje dobrih naslovov:

  • Osredotočite se na ugodnosti za stranke, ne pa na ponudbe.
  • Naslov naj domneva, da stranka ne potrebuje veliko truda (ne pozabite, da so ljudje leni)
  • Naj bo realističen - dodajte družabni dokaz ("13437 zadovoljnih strank v 7 državah")
  • Koncentrirajte naslov

Telefonska številka naj bo velika

Prepričajte se, da imate v glavi telefonsko številko, napisano v velikem tisku. Potem ne bo pobegnil pozornosti obiskovalcev in jim tudi zagotovil, da imajo kadarkoli priložnost poklicati in rešiti kakršna koli vprašanja.

Vse povezave klicanja na dejanja vklopite v gumbe.

Gumbi privlačijo več pozornosti in zagotovo se ne bodo izgubili v besedilu s pravim pristopom. Vključite vse povezave s klicem na dejanje v vlogi sidrnega besedila v gumbe. Na primer, zamenjajte preprost znak "Register" z lepim in kontrastnim gumbom z isto pritožbo.

Uporabite čarobno besedo "free"

Tudi če je očitno, da je ponudba brezplačna (na primer, če se naročite na novice), dodajte to besedo k pozivu k dejanju: »Naročite se na naše novice. To je brezplačno!«. Poleg tega bodo uporabniki prepričani, da jim ne bo treba porabiti denarja, sama beseda pa pritegne dodatno pozornost.

Naredite pameten napotitveni program

Nenavaden nasvet: če ima vaše spletno mesto napotitveni program, uporabnikom omogočite, da skupaj s povabilom napišejo svoje zapise prijateljem. Prepričajte se, da imate dostop do teh sporočil. To je prava zakladnica koristnih podatkov - vedeli boste, zakaj ga je določen uporabnik kupil od vas, katere besede je prepričal prijatelja, da bo storil enako. Vsaka taka opomba je izdelek brezplačnih avtorskih pravic vaših strank.

Ta element obvezno vključite v pravilnik o zasebnosti.

Spreminjanje cen blaga ali storitev

Poskusite povečati cene. Povečanje cen igra pomembno vlogo pri optimizaciji konverzije. Ljudje morda ne zaupajo nizkim cenam in jih povezujejo s slabo kakovostjo ali ravnijo storitev.

Razdelite svoj predlog za različne vrste uporabnikov.

Omogočite obiskovalcem, da se povežejo z določeno skupino, tako da ponudbo razdelite v več kategorij. Jasno opredelite te kategorije. Na primer, lahko sprejmete hipotetično izmenjavo freelancinga. V teoriji lahko obstajata dve vrsti registracije:

  1. Registracija enega računa, v katerem ste lahko delodajalec in izvajalec
  2. Dve vrsti računov - za delodajalce in izvajalce

Uporabite drugo vrsto, tako da se uporabniki takoj povezujejo z določeno skupino. Ta tehnika je primerna za vse dejavnosti, kjer obstaja več skupin strank - voznikov in potnikov, pravnih oseb in posameznikov itd.

Prikaži predogled izdelka v vozičku

Predogledi elementov v vozičku privlačijo pozornost in lahko povečajo možnost, da uporabnik opravi nakup. Vizualni stik z želenim izdelkom bo spodbudil zanimanje za nakup.

Pomanjkanje predogleda lahko pripelje do tega, da se bo uporabnik vrnil na kartico s postavkami, da bo ponovno videl fotografijo. Ni zagotovil, da se bo scenarij še naprej razvijal v vašo korist - uporabnik se lahko raztresen ali pa preprosto premisli.

Preskusite čas objave

Čas za objavo nove vsebine je ključnega pomena za konverzijo. Odvisno od vašega kupca in kanalov za distribucijo vsebine je lahko optimalen čas za nove publikacije drugačen.

Ne pozabite preizkusiti časa za objavo v družabnih omrežjih in za distribucijo elektronske pošte.

Eksperimentirajte s temo glasila.

Prva stvar, ki jo ljudje vidijo, ko prejmejo drugo vprašanje pošte nekoga, je tema. Email-marketingu so dobesedno trenutek, da kavelj uporabnika in osvojiti njegovo pozornost iz drugih e-pošte.

Poskrbite, da boste eksperimentirali s prilagajanjem teme in vsebine pisma. Personalizacija lahko bodisi pridobi zaupanje uporabnika bodisi povzroči negativno, ker mnogi dojemajo to tehniko kot zvit trik.

Poziv k ukrepanju proti obliki obrazec

Preizkusite gumb klicanja k dejanjem, ki vodi do nove strani ali pojavnega okna v primerjavi s samo obliko konverzije. Na primer, ciljna stran je namenjena povečanju števila registracij v storitvi. Lahko se dogovorite za gumb "Registriraj" ali takoj postavite prijavni obrazec.

HTML pošiljanje v primerjavi z navadnim besedilom

Poštni seznam HTML vam omogoča ustvarjanje lepih črk, vendar to ne pomeni nujno, da prejmejo večji odziv. Črke, sestavljene izključno iz besedila, lahko pridobijo tudi pozornost naročnikov - izstopajo na podlagi več deset komercialnih črk v HTML-ju.

Na primer, znani tržniki Brian Dean in Neil Patel, pa tudi svetovno znani finančni svetovalec Ramit Seti, uporabljajo preprosto besedilo v svojih poštnih sporočilih, vendar tudi od publike prejmejo velik odziv. V njih ni nič odvečnega, kar bi lahko odvrnilo naročnike.

Uporabite razširjanje, zmanjšanje prodaje in navzkrižno prodajo

Kakšna je razlika med temi tehnikami in kako jih uporabljati? Razmislite:

  • Upselling

Ko prodajate, kupcu ponudite nakup dražje, izboljšane različice izdelka ali storitve. Na primer, če je obiskovalec že pripravljen kupiti pametni telefon s 16 GB notranjega pomnilnika, mu lahko ponudite isti model s 32 GB ali drugim z dodatnimi funkcijami.

  • Downselling

Tehnika, nasprotna prodaja. Če obiskovalec ugotovi, da je izdelek ali storitev predrag, lahko ponudite cenejšo možnost. Uporabnik si na primer ogleda model pametnega telefona s 16 GB pomnilnika, v zadnjem trenutku pa se zaveda, da si ga trenutno ne more privoščiti. V tem primeru je najboljša možnost ponuditi cenejši pametni telefon z 8 GB. To je zmanjšanje prodaje.

  • Križna prodaja

Ko je uporabnik pripravljen kupiti blago A, je bolj verjetno, da bo kupil blago. Cross-selling je absolutna win-win. Ta tehnika je sestavljena iz dejstva, da poleg enega izdelka ponujate tudi nakup spremnih izdelkov, ki bodo koristni pri uporabi ali vzdrževanju prvega. Nadaljujmo še zadnji primer: uporabnik se odloči kupiti pametni telefon z 8 GB notranjega pomnilnika. Ponudba poleg nakupa pomnilniške kartice 8 GB, ali kritje.

Za spletno trgovino lahko namestite bloke "Priporočeno", "Morda vam je všeč" ali "Kupite s tem izdelkom" v košarici in na kartici izdelka.

Glavna stvar je, da ne pretiravajte (o tem se bo razpravljalo kasneje) in da ponudite samo tisto blago ali storitve, ki bodo kupcu resnično koristne kot povezane.

Potrdite geslo in potrdite obrazce e-poštnega naslova

Ali ste v 10 minutah izpolnili obrazec, da boste videli nadležen napis "Morate se strinjati s pogoji storitve". Ali po izpolnitvi ugotovite, da ste svoj e-poštni naslov vnesli napačno? Znana situacija. Namesto, da uporabnike silite k pošiljanju obrazca, in šele nato poglejte sporočilo o napaki, na svojem spletnem mestu izvedite preverjanje zahtevanih polj (geslo, e-pošta in tako naprej). Na primer, polja "potrdite geslo" in "ponovno vnesite e-pošto".

Eden od tujih primerov je pokazal, da je uporaba teh polj povzročila:

  • Povečajte število uspešno zaključenih obrazcev za 22%
  • Zmanjšajte število napak za 22%
  • Zmanjšanje (!!!) za 42% potreben čas za izpolnitev obrazca

Precej impresivna statistika. Kljub dejstvu, da je zahteva za vnos podatkov znova lahko moteča, se prepričajte, da preizkusite to tehniko - z njeno pomočjo je uporabnikom veliko lažje izpolniti obrazec.

Brezplačna naročnina proti poskusnemu obdobju

Brezplačna naročnina Ponavadi ponuja neomejen čas za uporabo storitve, vendar je funkcionalnost močno zmanjšana.

Poskusno obdobje omejeno trajanje (teden, dva tedna, mesec), vendar zagotavlja vse razpoložljive storitvene značilnosti (ali najcenejšo premijo, če storitev predvideva več tarifnih načrtov).

Glavna značilnost brezplačne naročnine je, da ob prijavi v glavo uporabnika že obstaja ideja, da je vaša storitev do neke mere brezplačna. Do njega lahko dostopa kadarkoli brez razmišljanja, da se bo naročnina kmalu končala. Vendar pa obstajata dve glavni težavi:

  • Uporabnik bo začel povezovati vaš izdelek z vsemi brezplačnimi orodji, ki jih uporablja na internetu. Morate ga prepričati, da je vaša storitev vredna denarja.
  • Z zagotavljanjem brezplačne naročnine pravite: "Da, potrebujemo tako malo denarja, da podpremo našo storitev, da smo pripravljeni zagotoviti brezplačno tarifo." Kaj bi uporabnik pomislil: "Če jim je vsebina praktično brez vrednosti, zakaj bi jih plačal?"
  • Phil Libin, izvršni direktor podjetja Evernote, je nekoč dejal: "Najboljši način, da milijon ljudi, ki plačujejo za storitev, je, da dobi storitev milijardo ljudi." Do neke mere je to res. Z brezplačno naročnino boste zagotovo dobili veliko registriranih uporabnikov, vendar to ne pomeni, da se bo vaš dobiček povečal. Da, imeli boste veliko zvestega občinstva, vendar se bodo stroški vzdrževanja storitev povečali. Če načrtovanega števila brezplačnih naročnikov ne spremenite v plačano, lahko to eksplozivno rast vašega projekta to ubije.

Poskusno obdobje ima tudi svoje značilnosti. Za razliko od brezplačne naročnine ima uporabnik vso funkcionalnost, hkrati pa ve, da vaša storitev ni brezplačna. Recimo, da zagotovite poskusno obdobje 14 dni. Ura začne teči od trenutka, ko se uporabnik prijavi. V teh dveh tednih ga morate prepričati, da postane plačani naročnik - pošljite pisma z navodili in navodili korak za korakom, kako uporabljati storitev, in ga spomnite na rok za sojenje. Vzemite uporabnika za roko skozi vse funkcionalnosti.

Glavna prednost poskusnega obdobja je, da bo uporabnik v 14 dneh dobil vtis, da je že kupil plačano naročnino in da se bo priključil storitvi. Tako so možnosti za spremembo zelo visoke.

Testiranje v VWO je pokazalo, da je zavrnitev brezplačne naročnine v prid poskusnemu obdobju povečala število registriranih plačanih računov za 268,14%. Tukaj je opisano, kako so primerjali vedenje uporabnikov s tema dvema možnostma naročanja:

Brezplačna naročnina je dala tudi neverjetne rezultate številnim poslovnim velikanom - Dropbox, Spotify, Mailchimp, Evernote.

Preizkusite ti dve vrsti naročnin in, odvisno od značilnosti vašega podjetja, lahko eden od njih zagotovi znatno povečanje pretvorbe.

Uporabite nenavaden poziv k dejanju

Standardni poziv k dejanju morda ne deluje vedno zate. Poskusite uporabiti nenavadno pritožbo. Na primer:

  • Gremo!
  • Jaz sem v
  • Se strinjam!

In tako naprej. Pokažite svojo domišljijo.

Označite najbolj priljubljene izdelke in najbolj zaupanja vredne proizvajalce.

Dodajte nekaj socialnih dokazov s poudarjanjem najbolj priljubljenih izdelkov in proizvajalcev. Ljudje pogosto kupujejo, kar so drugi že izbrali in poskusili.

Zamenjajte fotografije z fotografijami v fotografijah resničnih ljudi

Čeprav so številne fotografije lepe, so postale dolgočasne vsem. Bolje si postavite fotografijo ali pa prosite kolege, da malo predstavljajo. Poskrbite, da bo vaše spletno mesto bolj osebno, tako da bodo uporabniki občutili, da se ukvarjajo z navadnimi ljudmi.

Ne pozabite, da mora biti vaše spletno mesto učinkovito orodje za doseganje določenih ciljev in ne za galerijo fotografij.

Besedo »kupi« zamenjajte z bolj podrobnim opisom na gumb »poziv k dejanju«.

Poskusite napisati poziv k dejanjem, ki se osredotoča na koristi uporabnikov. Na primer, „rezervirajte moje mesto“ ali „pošljite mojo majico“, namesto da bi se obvezali k nakupu.

Če prodajate programsko opremo, lahko uporabite »aktiviranje poskusnega obdobja« skupaj z agresivnim besedilom - verjetnost, da bodo ljudje kliknili na takšen gumb, je v teoriji precej višja.

Skrij število e-poštnih naročnikov

Socialni dokazi so preizkušena metoda, ki deluje v 100% primerov. Ali ne? Ne pozabite, eden od glavnih pravil za optimizacijo pretvorbe - morate test vse, ne morete biti prepričani, da nekaj zares. Derek Halpern, ustanovitelj družbe Social Triggers, je izvedel test, ki je pokazal, da je klic na naročnino brez navedbe števila naročnikov povečal pretvorbo za 102,2%. Zakaj? Morda zato, ker ljudje želijo, da so njihove naročniške baze majhne, ​​tako da so osebno naslovljene. Ko obiskovalci vidijo, da se bodo, ko se naročijo, pridružili vojski 15.000 ljudi, menijo, da bodo preplavljeni z brezmejnimi oglaševalskimi črkami.

Pokaži kazalnik napredka

Pri registraciji, izpolnjevanju obrazcev in drugih dejanjih, ki zahtevajo več korakov, uporabite indikator napredka. To je nekakšna "krušna drobtina". Sliši se precej preprosto, toda ti kazalci motivirajo ljudi, da dosežejo konec.

Igrajte se na strah pred izgubo

Strah pred izgubo je zelo močan motiv. »Nehaj izgubljati stranke« je bolj prepričljivo kot »Povečaj svojo konverzijo«. Ljudje se veliko bolj bojijo izgubiti, kar že imajo, kot si želijo pridobiti nekaj novega.

Takoj privabite uporabnike, tudi če še niso pripravljeni na nakup.

Če imajo obiskovalci vaše spletne strani le dva načina - kupite ali ne, potem izgubite potencialne stranke, ki potrebujejo več časa za odločitev. Poskusite jih takoj povezati z vašo spletno stranjo, tudi če niso pripravljeni na nakup ali naročanje na novice. Ponudite jim poskusno obdobje, si oglejte videoposnetek ali prenesite datoteko.

Vendar najprej ugotovite, ali je formula več vključenih uporabnikov = več prodaje za vaše podjetje. Med vpletenostjo in abstrakcijo je zelo tanka črta.

Postavite najbolj donosne izdelke na prvi zaslon

Najbolj priljubljeni in dragi izdelki in storitve morajo biti postavljeni tako, da jih je mogoče takoj videti, ko se stran naloži, ne da bi se morali pomikati. Za kartico izdelka ne pozabite postaviti na prvi zaslon naslednjih 8 elementov:

  1. Ime izdelka
  2. Fotografije visoke ločljivosti
  3. Navigacijska plošča; krušne drobtine
  4. Cena in posebne ponudbe
  5. Ocena in pregledi
  6. Gumb "Dodaj v košarico"
  7. Opis izdelka
  8. Prisotnost ali odsotnost blaga

Znebite se nejasnih socialnih dokazov

Rekli smo že, da socialni dokazi ne delujejo vedno zate. Te tri vrste socialnih dokazov lahko škodijo vašemu spreobrnjenju:

1. Pomanjkanje pregledov ali izjemno neprepričljive ocene

Kaj pomeni popolno pomanjkanje pregledov o izdelku? Dejstvo, da nihče ne skrbi za njega. Ker ga ni zaslužil.

Po drugi strani pa morajo, tudi če imate preglede, jasno navesti prednosti izdelka in povedati, kako je avtorju prišel prav, kakšne težave je lahko rešil. Flimsy pregledi pogosto sestavljajo le nekaj stavkov: "Elegantno!", "Odlična e-knjiga", "Zelo zadovoljen z nakupom."

2. Neustrezni pregledi

Kupci si želijo povratne informacije od ljudi, kot so sami. Za B2B, dober pregled je pregled napisal ...

  • ... nekoga, ki izgleda kot vaša potencialna stranka
  • ... ki se vaše potencialne stranke vidijo v 4-5 letih
  • ... nekdo iz podjetja, ki izgleda kot vaša potencialna stranka
  • ... nekoga iz podjetja, ki ga občudujejo vaše potencialne stranke

Povratne informacije, ki jih je pustil nekdo, ki je predaleč od vaše industrije, tudi če je zelo močna oseba, lahko ljudi obrnejo hrbet tebi. Ne potrebujete pregleda predsednika ali voditelja, s katerim ste osebno seznanjeni. Potrebujete povratne informacije od osebe, s katero se lahko vaše ciljno občinstvo poveže.

3. Nezadostna količina rassharivaniy in pripombe

Отсутствие реакции на ваш контент это и есть реакция. Расшаривание не требует больших усилий - всего лишь пара кликов. Но, показывая низкий счётчик расшариваний в соцсетях, вы говорите посетителям: "Мой контент так плох, что люди не хотят тратить и нескольких секунд на него, чтобы расшарить. С чего бы вам им делиться?".

Seveda to ne pomeni, da je vaša vsebina nujno slabe kakovosti - na internetu je veliko visoko kakovostnih virov, ki niso bili slišani na socialnih omrežjih, vendar to ni bistvo. Bistvo je, kako ljudje dojemajo to kakovost. Ko obiskovalec vidi majhno količino rassharivaniyah, obstaja velika verjetnost, da bo samodejno prepozna vsebino kot slabe kakovosti.

Kako se znebiti takšnih socialnih dokazov? Tukaj je vaš kontrolni seznam:

  • Odstranite števce v bližini gumbov socialnih omrežij, dokler se vaša vsebina ne zbere dovolj rassharivaniy
  • Nikoli ne postavljajte družabnih gumbov na tiste strani, ki jih uporabniki ne bodo dali v skupno rabo. Na primer, pristanek, klic, da se naročite na vašo glasilo, stran "O nas" in tako naprej
  • Če nimate recenzij - namesto tega pošljite najboljše tweete od svojih naročnikov
  • Prikažite samo število komentarjev, ko se uporabniki pomikajo po strani do konca.

Dodajte občutek nujnosti pozivu k ukrepanju

Ne gre samo za znano odštevanje časa. Izrazi, kot so »samo še 2 vstopnici« ali »naročanje v eni uri in vam bomo danes dostavili nakup«, lahko pozitivno vplivajo na vašo konverzijo. Seveda jih je treba uporabljati samo, če je to res.

Druga možnost je, da prikažete število uporabnikov, ki si ogledajo to ponudbo, in kako dolgo je bilo opravljeno zadnje naročilo. Če je izdelek ali storitev na voljo tudi v omejenih količinah, lahko taka kombinacija preprosto prisili obiskovalce, da takoj kliknejo gumb "kupi".

Preizkusite poziv k ukrepanju različnih ljudi

Mnenja o osebi, od katere se kliče k ukrepanju, se bolje razlikujejo. Edini izhod, kot v vseh drugih primerih, je preizkusiti. Na primer, za klic, da se registrirate s storitvijo, preskusite naslednje možnosti:

  • Registriraj moj račun
  • Registrirajte svoj račun
  • Registrirajte svoj račun
  • Za registracijo
  • Registracija

Uporabite garancije

Z garancijami se uporabniki počutijo bolj varne in verodostojne. Garancije so dokaj širok pojem. Nekaj ​​jih razvrstimo:

1. Jamstvo za partnerstvo

Če ste vzpostavili partnerstva z znanimi dobavitelji blaga ali storitev, ne pozabite tega omeniti na svoji spletni strani nevsiljivo. Na primer, lahko je jamstvo za partnerstvo z znano dostavno službo.

2. Zagotovljen donos blaga ali denarja

Jasno navedite svojo politiko vračanja blaga v trgovino ali vrnitev denarja uporabniku, če storitev ni všeč. Uporabite lahko besedne zveze, kot je »mi bomo v prvih 30 dneh povrnili vaš denar, če vam ni všeč naša storitev« ali »vrnite blago brez težav v prvem mesecu«.

3. Varnostna garancija

Obiskovalci morajo vedeti, kaj naj uporabljajo vašo storitev, prenašajo datoteke iz vašega spletnega mesta, zagotavljajo informacije o plačilu in tako naprej - varno. Dodajte pečat varnostnih jamstev za znane antivirusne snovi in ​​pečat SSL certifikata.

4. Garancija ne pošilja neželene pošte

Če se naročite na glasilo, si ljudje želijo prejemati koristne vsebine, ne pa neželene pošte. Prepričajte jih, da se sploh ne ukvarjate s spamingom. Na primer, v obliki naročnine lahko uporabite besedne zveze, kot je »nikoli vam ne bomo poslali neželene pošte, obljubimo vam!« ali "sovražimo tudi spam."

5. Zagotovite, da ne boste razkrili informacij

Zagotovite svojim obiskovalcem spletnega mesta, da ne boste razkrili svojih osebnih podatkov - ime, kontaktne podatke in tako naprej. Malo ljudi bo prebralo politiko zasebnosti, v kateri je vse napisano v pravnem jeziku, vendar lahko en stavek z garancijo, ki se nahaja v obliki konverzije, pozitivno vpliva na ljudi.

6. Zajamčena najboljša cena

Potencialni kupci vedno iščejo najboljšo ponudbo. Naj vedo, da imate najboljšo ceno za izdelek ali storitev. Popust lahko obljubljate, če uporabnik najde nižjo ceno za isto ponudbo. Vendar pa je treba to skrbno obravnavati - tvegate, da boste izgubili tiste, ki iščejo spodnjo ceno, in se nikoli ne vrnejo.

Uporabite polja za samodokončanje obrazca

Veliko število polj v oblikah lahko zelo pogosto povzroči žalostne posledice za preobrazbo. Toda kaj storiti, če ne morete brez teh polj? Prilagodite samodejno dokončanje obrazca ali samodejne pozive. Lahko so na primer namigi pri izpolnjevanju polja "mesto" ali samodejno izpolnjevanje tega polja pri vnosu poštne številke.

Tako bodo uporabniki morali natisniti manj, kar lahko bistveno zmanjša odstotek praznih obrazcev, še posebej, ko gre za mobilne uporabnike.

Dovolite uporabnikom, da opravijo nakupe brez registracije.

Obvezna registracija ima številne prednosti - dobite vse potrebne uporabniške podatke, ki jih lahko uporabite za nadaljnje tržne namene. Vendar pa je to tudi eden najzanesljivejših načinov, da uporabnike zapustijo. Če lahko opravite nakup brez registracije, izgubite nekaj pomembnih informacij, vendar pridobite veliko število potencialnih strank, ki se ne želijo registrirati iz enega ali drugega razloga: ne želijo deliti svojih osebnih podatkov, začeti drugem enkratnem računuali samo leni.

Nastavite spletni klepet

S pomočjo spletnih klepetov lahko uporabniki neposredno stopijo v stik z vami. S pristojnim delom lahko osebno usmerite obiskovalce v tok konverzije.

Spletni klepet lahko pomembno vpliva na konverzijo. To smo dokazali lastno prakso.

Postavite osnovne informacije na levo stran zaslona.

Študije so pokazale, da ljudje pri brskanju po spletnih straneh sledijo določenemu vzorcu. Z uporabo tehnologije za sledenje oči je bilo ugotovljeno, da je ta vzorec podoben črki F, ki se nahaja na levi strani zaslona.

Poskusite postaviti seznam najbolj priljubljenih izdelkov / storitev, poziv k dejanjem, vaš edinstven prodajni predlog in druge pomembne bloke.

Napake

Pri optimizaciji pretvorbe, čeprav ni metod, ki delujejo pri 100%, obstajajo nekatere tehnike, ki bodo skoraj zagotovo uničile pretvorbo. Tu je seznam najpogostejših napak.

Captcha

    - Potrdi, da nisi robot

    "Ok, samo trenutek ... Kaj?" Moram vstopiti to je?

Ne samo, da je captcha včasih preveč len za vstop, zato je včasih lahko tako nečitljivo, da tudi najbolj bolniški obiskovalci zapustijo vaše spletno mesto.

Študija, ki je bila izvedena na Univerzi Stanford, je v povprečju ugotovila:

  • Za rešitev vizualnega captcha je potrebnih 9,8 sekund
  • 28,4 sekunde za reševanje zvočnega zapisa
  • V primerjavi z vizualnim captcha, 50% več uporabnikov spusti avdio captcha, ne da bi se odločili
  • Samo v 71% primerov se trije uporabniki med seboj strinjajo o dešifriranju vizualnega captcha.
  • Samo v 31,2% primerov se trije uporabniki med seboj dogovorijo o dešifriranju avdio captcha

Je čas, da se ločimo od captcha? Najverjetneje. Če želite sprejeti končno odločitev, si zastavite samo dve vprašanji:

  • Ali se je treba znebiti neželene pošte in izgubiti potencialne konverzije?
  • Če ste odgovorili pozitivno, ali ste se prepričali, da bo captcha na vašem spletnem mestu enostavno rešiti za vse uporabnike brez izjeme?

Preveč vsiljiva ali nepomembna navzkrižna prodaja

Navzkrižna prodaja kot učinkovito orodje za povečanje konverzije je že bila omenjena zgoraj. Vendar pa je vredno skrbno ravnati. Nekateri projekti ne poznajo ukrepov v navzkrižnih ponudbah, kar vodi do tega, da ima uporabnik občutek »utripanja« blaga, ali pa je košarica prepolna z blagom za astronomsko vsoto.

Druga situacija je nepomembna navzkrižna ponudba. To ni tako strašna napaka, vendar lahko še vedno zmede ali moti obiskovalce. Da ne omenjam dejstva, da je malo verjetno, da bodo nepomembni izdelki padli v košarico.

Dodatne pristojbine

Obiskovalci spletnih trgovin ne pričakujejo, da bodo v procesu plačevanja imeli presenečenje v obliki nepredvidenih stroškov - provizij, provizij, davkov itd. Raziskava zaposlenih Statista.com je pokazala, da nepredvideni stroški - prvi najbolj priljubljen razlog za ne kupovanje. 56% anketirancev je po dodatnih denarnih nadomestilih zapustilo košare.

Če je mogoče, odpravite vse dodatne pristojbine ali stroške ali jih vnaprej vključite v ceno blaga. Obveščajte obiskovalce o odsotnosti dodatnih pristojbin, če niso na voljo.

Promo kode

Zdi se, da lahko promocijske kode škodujejo vašemu preusmerjanju? Predstavljajte si naslednjo situacijo:

  1. Uporabnik blago postavi v košarico in nadaljuje s plačilom
  2. V določenem trenutku vidi polje "Vnesite promocijsko kodo, da dobite popust"
  3. Uporabnik razume, da lahko dobi boljšo ponudbo. Samo poiskati morate promocijsko kodo.
  4. Odpre nov zavihek in začne iskati promocijsko kodo.
  5. Uporabnik je nekaj raztresen in se ne vrne v košarico ali se počuti razočarano, ker ne najde kode, in zapusti iskanje podobnega izdelka od konkurentov

Potrebujete podoben scenarij? Komaj.

Vendar pa ni smiselno popolnoma opustiti promocijskih kod. Obstaja vsaj dve rešitvi problema:

  1. Skrij obrazec od tistih, ki nimajo promocijske kode.

URL, v katerega gre uporabnik, mora vsebovati parameter, ki predvideva, da ima promocijsko kodo. V tem primeru se obrazec ne prikaže tistim, ki nimajo kode. To je lahko referenčna povezava, povezava do e-pošte in tako naprej.

Druga možnost je imeti parameter v URL-ju, ki že vsebuje promocijsko kodo. Uporabniku ni treba ročno vnašati kode, prav tako ni potrebe po samem obrazcu.

  1. Kamuflažna uniforma

Ta tehnika je, da je oblika manj vidna - postavite jo na nevidno mesto, jo skrijte pod spojlerjem. Tudi če uporabniki brez promocijske kode hitro poiščejo obrazec, ga verjetno ne bodo našli. Nasprotno, uporabniki s kodo bodo aktivno iskali priložnost za njegovo uporabo in bodo zagotovo našli obliko.

Napake v besedilu

Nihče ni imun na napake. In pisati brez napak, če sem iskren, je nemogoče. Tudi pri avtoritativnih virih, ne, ne, da, boste naleteli na komaj opazno tipkanje. Toda, če napake in grobe slovnične napake sledijo ena za drugo, je malo verjetno, da bi uporabniki to tolerirali, potem pa lahko pozabite na vse večje konverzije.

Miti o optimizaciji konverzij

V članku je že bilo opisanih nekaj mitov: da obstaja 100% delujočih strojev, da določena barva klicnega gumba ali socialni dokazi prispevajo k povečanju konverzije in tako naprej.

Namen tega oddelka je še enkrat dokazati, da je treba vse testirati. Ne morete brezpogojno verjeti besede "strokovnjaki", z uporabo nekaterih tehnik in čakajo na zagotovljen rezultat.

Tukaj je nekaj splošnih mitov, ki prej niso bili opisani:

Pravilo treh klikov

Pravilo treh klikov navaja, da mora biti vsaka stran dostopna v samo treh klikih ali pa uporabniki preprosto zapustijo spletno mesto. To ni res. Veliko tujih študij je že dolgo oporekalo temu mitu. Pomembno je preprosto navigacijo, kakovost vsebine in njena predstavitev.

Garancije vedno delajo za vas

Garancije so že bile omenjene zgoraj, včasih pa lahko resno škodujejo spremembam. Včasih misli uporabnikov lahko gredo po naslednjem scenariju: "Jasno je, drugo spletno mesto s kupom jamstev. Pljusnilo je vse vrste ikon. Da, zelo prepričljivo."

To tehniko uporabljajte previdno.

Optimizacija konverzij preizkuša gumbe in manipulira vedenje uporabnikov.

To je verjetno najnevarnejši mit, ki vodi do popolnega nerazumevanja samega bistva tega procesa. Torej se lahko zdi tistim, ki so se pred kratkim začeli zanimati za optimizacijo konverzije, ali pa sploh niso seznanjeni z njo. Optimizacija konverzij je predvsem izboljšanje vaše vrednosti.

Optimizacija konverzij je zahtevna, vendar učinkovita metoda pridobivanja novih strank.

Ne mislite, da je optimizacija pretvorbe preprost način. Tu ni nobenih čarobnih tehnik ali uveljavljenih metod, hkrati pa ni Pandorina skrinjica. Optimizacija konverzije ni dolg proces - je konstantna. Analiza, konstruiranje novih hipotez in njihovo testiranje naj bi bil cikličen proces.

Ste že kdaj delali na optimizaciji konverzij? Kaj je privedlo do tega? Delite svoje izkušnje v komentarjih.

P.S. Naročite storitev optimizacije konverzij lahko v naši agenciji

Loading...

Pustite Komentar