5 slabe tržne navade, ki so se poslabšale z razvojem interneta

Internetni tržniki so navajeni gledati navzdol na svoje kolege, ki uporabljajo outbound marketing (tj. Naložijo svoje izdelke in storitve potrošnikom). To ni presenetljivo, ker so prepričani, da je bil takšen »tradicionalni pristop« smrtno zastarel v obdobju tehnološkega razvoja in tehnološkega napredka. Resničnost se je za vedno spremenila: zdaj je nemogoče vdreti v domove, udariti potrošniško glavo in poskušati potisniti izdelek k njemu, medtem ko je v polzavestnem stanju. Čas je za privlačno in dvosmerno komunikacijo z občinstvom. Morate prepričati občinstvo o potrebi in uporabnosti vaših predlogov, kakor tudi nenehno usposabljati in razvijati v njih verodostojnost vsega, kar ste rekli. Počakajte minuto Smacks za vse iste obsesivne manipulacije v najhujši tradiciji "tradicionalnega trženja"!

Prišel je čas, da spoznamo, da so nekatere uničujoče tržne navade s prihodom interneta postale še bolj nevarne in uničujoče. In zadeva vsakega posameznega tržnika. Potrebujete zavest in zahtevnost sebe in svojih metod, da se izognete tem pastem, saj jih občasno srečajo tudi najboljši strokovnjaki. Bodite pozorni na to, kar počnete, ali tvegate izgubo dragocene pozornosti občinstva.

V tem članku bomo preučili 5 najbolj motečih tržnih navad, ki so jih internetni prodajalci prinesli na novo raven zavrnitve.

Navada # 1. Pretvarjaj se, da poslušaš

Vsi poznamo hinavske slogane številnih PR kampanj in reklam, ki jih 24 ur na dan misli na drugo multinacionalno podjetje z dobičkom v višini milijard dolarjev. Potrošniki so že navajeni na grobo in neprofesionalno osebje za podporo strankam, ne upoštevajo njihovih pritožb ali pritožb in zavlačujejo obdelavo zahtevkov. Toda s prihodom interneta se je moralo vse spremeniti, kajne?

Na žalost se je stanje v večini podjetij celo poslabšalo. Navsezadnje lahko vsako podjetje reče: »Poglejte, tukaj je naš e-mail, tukaj je naš Twitter in predstavitev na socialnih omrežjih. Pustite svoje sporočilo kadarkoli, ko nekaj potrebujete, in zagotovo vas bomo kontaktirali.« Kaj se bo zgodilo? Podjetje metodično ignorira večino zahtev potrošnikov.

V skladu s študijo SocialBakers, 70% vprašanj, ki so bila zastavljena podjetjem Facebook, ostanejo brez odgovora in 25% blagovnih znamk skupaj zapre svoje stene, tako da jih navijači ne morejo vprašati ničesar.

42% potrošnikov, ki zapustijo pritožbo v socialnih kanalih, pričakujejo odgovor v eni uri. Ostalih 57% pričakuje odgovor takoj: zjutraj, zvečer, noč, vikend ali prag Apokalipse. Kako vam je všeč ta obrat?

Če ljudem ponujate priložnost, da se povežejo z vašim podjetjem na internetu, morate biti pripravljeni za interakcijo v realnem času na spletu. In čim hitreje se ta interakcija zgodi, tem bolje. Vaše stranke ne želijo čakati.

Navada # 2. Prikazovanje

In ne gre za najstnike v družabnih omrežjih, ki so tako željni pozornosti, da se hvalijo zaradi svoje izjemne skromnosti. Ne hranite trgovcev s kruhom, pohvalite se, kakšne rezultate so dosegli, kakšen odličen izdelek prodajajo, kako kul so, itd. Velika in majhna podjetja izražajo narcisizem v vseh pogledih, namesto da bi razmišljali o potrebah svojih strank.

Zdaj na Twitterju je hashtag #humblebrag (skromno hvalisanje) zelo priljubljen. Njegov avtor je bil komik Harris Vittels. Ustvaril je spletno stran Twitter in na tej strani začel zbirati najbolj živahne primere narcisizma z osebnih strani znanih ljudi. Na primer, navedite Donalda Trumpa:

"Vsak dan me ljudje prosijo, da se z njimi slikam. Ampak dober posnetek nikoli ne deluje prvič - ali ne vedo, kako se slika, ali pa so preveč nervozni."

Toda tako imenovane znane osebnosti (zvezdne osebnosti) niso edine, ki trpijo zaradi narcizma. Mnoga podjetja poskušajo videti izjemno pomembno in še vedno želijo ostati skromna. To je neizogiben rezultat zamenjave vrednot in napačne tržne politike.

Po mnenju Mitcha Lohena, predsednika Twist Image, obstajata dve vrsti hvalisanja na socialnih omrežjih - pozitivna in negativna:

Objava določenih informacij v upanju, da bodo ljudje vaše življenje obravnavali bolj zanimivo kot njihovo, negativno vpliva na zaupanje v vas in vaše podjetje. Pozitiven učinek je možen le, če jim vaše publikacije obljubljajo vrednost.

Najlažji način za razumevanje te teme je, da se še enkrat spomnite, da je vaša komunikacija namenjena predvsem občinstvu. V preteklosti ste lahko objavili članke, kot so Internet Marketing / Leading / Sheep Breeding od A do Z, ne da bi upoštevali, ali je bilo to pretiravanje upravičeno ali ne.

Ko se zavedate, da v spletnem komuniciranju nenehno komunicirate s svojim občinstvom, boste razumeli, da bralca vaš material ne bo zaznal le v čustvenem vidiku: "Ja, vse je pravilno, kul članek." Vaše gradivo se dojema kot priložnost, da dobimo nekaj novega, se obogatimo z znanjem, rešimo problem ali poiščemo odgovor na pomembno vprašanje. Torej, tudi če se ne morete upreti hvaliti se, a ostati koristni za vaše bralce, se bo vaše obnašanje dojemalo kot normalno.

Navada # 3 Programi zvestobe

Uporabnikom omogočite, da se vključijo v vaš program zvestobe, da bodo lahko izkoristili vašo posebno ponudbo in nato uporabili kontaktne podatke, ki jih bodo prejeli, da bodo vključili te potrošnike v scenarij konverzije.

Težava je v tem, da vsi vemo, da registracija v takšnem programu v večini primerov vodi do nabiranja elektronskega poštnega predala s številnimi "posebnimi" ponudbami za neželeno pošto. V vašem življenju ste pogosto naleteli na to. Poleg tega ste prejeli neprijetna besedilna sporočila o prodaji, popuste v Eldoradu na telefonu, poklicali so vas in vas povabili na brezplačne predstavitve in seminarje itd.

Vse karkoli, toda ta strategija je zdaj aktivno vključena v družbene medije. Blagovne znamke zahtevajo od uporabnikov, da želijo povečati število zvestih oboževalcev. Ne morejo razumeti, da število "všečkov" ne vpliva neposredno na prodajo ali konverzijo. Po študiji Ekwid, v kateri je bilo na Facebooku raziskanih več kot 40.000 znamk, je povprečni dobiček ventilatorja okoli 21 centov (10 rubljev) na leto. Čeprav lahko nekatera uspešna podjetja zaslužijo do 600-800 rubljev na leto za vsako Like.

Ni treba posebej poudarjati, da je takšna razlika v dobičku odvisna od resnične udeležbe, predanosti vsakega oboževalca in pristojne strategije interakcije blagovne znamke z naročnikom, in ne iz množične psevdo-odobritve?

Navada # 4. Lažni primanjkljaj in nujnost

Nihče ne trdi, da se lahko stroški blaga povečajo zaradi nujnosti ali izključnosti. Ljudje cenijo stvari več, njihovo število je omejeno in če je v njih nekaj edinstvenega. Industrija nakita je zgradila celoten poslovni model, ki temelji na tem principu, in ta model odlično deluje.

Spletni prodajalci aktivno uporabljajo to taktiko iz enega preprostega razloga - nujnost in pomanjkanje dajeta več klikov. Ljudje ponavadi želijo tisto, česar nimajo, in dodatne omejitve dodatno spodbujajo njihovo zanimanje. Toda tržniki, ki se po nepotrebnem osredotočajo na mikrokonverzije ali začasno povečanje prodaje, se sami zavedajo, da spremenijo svojo uspešno strategijo do neprepoznavnosti.

James Chartrand iz podjetja MenWithPens je odličen primer.

Predstavljajte si, da ste ustvarili odličen tečaj za samorazvoj. Svojim strankam ponujate možnost, da delajo v vašem tečaju že 6 mesecev po dostopni ceni. Nato se odločite za zaključek registracije, da bi spodbudili tiste, ki se še niso odločili za izbiro. Izjavljate, da bo registracija zaključena v nekaj dneh in stranke ne bodo več imele možnosti izkoristiti vaše ponudbe. Seveda se prilegajo.

Nato mesec dni kasneje začnete nov tečaj. Prav tako je zelo dostopna in ljudje jo kupujejo z veseljem. In potem spet objavite zaključek registracije, da spodbudite prodajo. Ista zgodba. Ljudje niso imeli časa, da bi se seznanili z vašim izdelkom - spet nesmiselna omejitev. Mislite, da boste ponovno povečali prodajo?

Vaše stranke niso bedaki. Strategija primanjkljaja hitro postane očitna. To boste počeli ves čas. Nevarnost izgube pomembnega v takem primeru postane pričakovana in izgubi svoj učinek. Tako ga neupravičeno uporabljate za vse svoje izdelke, sami zmanjšujete število ljudi, ki vam zaupajo.

Se spomnite poslovilnega koncerta Alle Pugacheve? Po nekaj letih so izgubili svoj pomen. Na neki točki se občinstvo zaveda, da predlog ni res edinstven, in nehate pritegniti pozornost občinstva z lažnim pomanjkanjem in nujnostjo. Ti razvpiti časovniki na pristankih niso nikomur impresivni, ljudje so se naučili kupiti na internetu in spoznali, da so vsi ti časovniki posodobljeni ob polnoči ali vsakih nekaj dni, tako da namerno niste mogli zamuditi posebne "omejene" ponudbe.

Če nameravate uporabiti pomanjkanje in nujnost kot taktiko trženja, potrebujete dober razlog, da se osredotočite na nujnost (resnično pošiljko, resnično dvigujete cene za vse izdelke itd. Od ponedeljka). Potrebujete zaupanje vaših strank in potrebujete trg, kjer so vaši izdelki resnično omejeni. To so lahko ročno izdelani izdelki, omejene ekskluzivne zabave, mojstrski tečaji za gostujoče strokovnjake itd. Bodite iskreni s svojimi strankami.

Navada №5. Posredovanje v vsakdanjem življenju stranke

Večina digitalnih prodajalcev trdno verjame, da uporablja izključno tržno delovanje. Z lahkoto se lahko prepričajo, da ne uporabljajo več metod neposrednega posredovanja v življenju strank, da bi jim naložili svojo ponudbo.

V resnici so trženje in oglaševanje danes postali še bolj vsiljivi kot kdajkoli prej. Mnogi uporabniki Facebooka se zdaj bojijo, da jim bo všeč. Bojijo se, da bodo s svojim dejanjem povzročili val neželene pošte ali, kar je še slabše, njihovi prijatelji lahko prejmejo neželeno pošto. S pomočjo orodja Edge Rank lahko Facebook v vašem imenu prijateljem ponudi materiale, ki jih želite. V novicarskih virih vaših prijateljev obstajajo novice o temah, ki bi jih lahko zanimale, vendar jih niste niti pomislili. To ne velja za osebne podatke, ki jih objavljate, temveč samo interakcijo z drugimi stranmi, uporabniki ali skupinami Facebook. Zato imate na novicah veliko otroških fotografij vaših nekdanjih srednješolskih prijateljev. In zato je lahko vsak post, ki vam je všeč v vaši najljubši skupini, v novicah vseh vaših prijateljev in o tem ne boste niti uganili.

In to ne zadeva le Facebooka. Uporabniki zdaj ščitijo svoje e-pošte kot jabolko svojih oči. Pasice in prilagojene ponudbe preganjajo ljudi povsod. Težava je v tem, da je povezava med intervencijskim trženjem in tržnim angažiranjem tako nejasna, da je pogosto popolnoma izbrisana. Sami lahko poveste, da uporabniki prostovoljno izberejo vašo vsebino in prikažete le oglase, ki ustrezajo njihovim interesom. Resnica je, da aktivno uvajate svoje izdelke na družabna omrežja in poskušate potisniti čim več posebnih ponudb v grlo e-pošte vaših strank. Ja, prodajalci niso več potrkali na vrata svojim strankam in jih ne ujamejo na cesti - zdaj ustvarjajo stalni hrup informacij in bombardirajo stranke s ponudbami, promocijami, pasicami in elektronskimi spam.

Če vam vaši kupci niso dali dovoljenja za uporabo svojega osebnega časa, preprosto odvrnite pozornost s svojimi predlogi in posegate v njihovo osebno življenje.

Spoštuj svoje občinstvo

Internet vam ponuja možnost dvosmerne interakcije z občinstvom. Lahko usposabljate svoje stranke, jim pomagate rešiti nekatere težave ali odgovorite na njihova vprašanja. Kompetentna, učinkovita spletna komunikacija je lahko osnova za vaše trženje, zato nehajte razmišljati o svojih strankah, komunicirati z njimi. Trg se je spremenil, zdaj je čas, da spremenite miselnost. Samo podjetja, ki spoštujejo, poslušajo in razumejo svoje občinstvo, lahko pričakujejo dolgoročni uspeh.

Oglejte si video: Zeitgeist: Moving Forward Final Cut (December 2019).

Loading...

Pustite Komentar