Kaj je empirično trženje in kako ga uporabljati na internetu

Urednik e-svetovalca David Moth je skok Felixa Baumgartnerja z višine 39 kilometrov vključil v seznam najboljših primerov izkustvenega trženja. V tem članku boste izvedeli, zakaj projekt Red Bull Stratos z Baumgartnerjevim sodelovanjem ni empirični marketing, kljub vse hladu dogodka. Spoznali boste tudi, kaj je eksperimentalno trženje in kako ga uporabljati na internetu.

Kaj je empirično trženje?

Za odgovor na to vprašanje je pomembno ugotoviti, zakaj skok iz stratosfere Red Bull Stratosa ne velja za ta koncept. 8 milijonov ljudi je sledilo skoku Felix Baumgartner v živo. Vodilne informacijske publikacije sveta so napovedale, pokrile in analizirale ta dogodek. Junaško dejanje Skydiverja je povzročilo, da so se milijoni ljudi sočutili z njim in čutili svojo udeležbo pri doseganju. Vsi kavčuki so si vsaj na sekundo predstavljali sebe na mestu Baumgartnerja in naredili majhen korak in velik skok.

Red Bull Stratos ni empirični marketing. Ta projekt je bolj povezan s trženjem vsebin. Red Bull marketerji so ustvarili vsebino, ki je z zaslonov zbrala 8 milijonov ljudi in jih navdušila nad junakom. Toda celo ljudje z živo domišljijo in se niso počutili blizu tistemu, kar je Baumgartner čutil, je gledal navzdol. Z drugimi besedami, če pokličete Red Bull Stratos eksperimentalni marketing, je bila ciljna publika tega dogodka ena oseba.

Felix Baumgartner je preživel prosti let in dobesedno čutil, da je Red Bull navdihujoč. Za razliko od občinstva je on in samo on dobil izkušnjo. Ali je predrago voziti kapsulo v stratosfero zaradi ene osebe?

Empirično trženje je ustvarjanje povezav med blagovno znamko in potrošniki z zagotavljanjem čustveno in intelektualno privlačne izkušnje. Ta opredelitev odraža drugo ime obravnavanega koncepta: eksperimentalno trženje (iz angleščine. izkušnje - izkušnje, izkušnje).

Upoštevajte, da gre za lastne vtise potrošnikov, ne pa za empatijo do izkušenj nekoga drugega. Priznati morate, da oseba, ki skoči z višine 39 km, prejme veliko svetlejše vtise v primerjavi z občinstvom, ki gleda ta skok s kavča.

Empirično definicijo trženja dobro ponazarja kampanja, ki jo je organizirala veriga restavracij Tim Hortons.

Mimoidoči so bili povabljeni, da obiščejo novo odprto restavracijo v majhnem kanadskem mestu in sodelujejo v "Eksperimentu v temi". Ob vstopu v restavracijo so se obiskovalci znašli v popolni temi. Natakarji, usmerjeni v prostor s pomočjo naprav za nočno opazovanje, so spremljali goste na mizo in jih obdelovali do kave. Od obiskovalcev so zahtevali, da cenijo okus pijače. Ni treba posebej poudarjati, da so vsi udeleženci eksperimenta všeč kavo?

Predstavniki Tim Hortonsa so to pojasnili z učinkom senzorične prikrajšanosti: ko so bili ljudje prikrajšani za priložnost, da bi spoznali, kaj se dogaja s pomočjo svojih oči, se je njihova sposobnost občutiti okus kave povečala. Ne popuščajte čustvene vpletenosti, ki je omogočila sodelovanje v poskusu.

Simptomi izkustvenega trženja

Lahko preprosto ugotovite, kaj se ukvarjate z izkustvenim trženjem. Prvič, osebno sodelujete v akciji, ki jo organizira blagovna znamka, kot potencialna ali obstoječa stranka. Drugič, ukrep spremlja vsaj eden od naslednjih pojavov:

  • Izkusite čustva.
  • Čutiš nekaj nenavadnega. Ta čustva so povezana z določenim izdelkom. Lahko govorimo o okusu kave, občutku leta, vonju parfuma, senzoričnem kompleksu udeleženca v testni vožnji dirkalnega avtomobila itd.
  • Vi sami aktivno delujete. Na primer, poskusite kavo, preizkusite nov operacijski sistem, pojdite na potovanje v Afriko.
  • Misliš, analiziraš, primerjaš. Na primer, udeleženci eksperimenta v temi so natančno primerjali okus predlagane kave s pijačo, ki jo uporabljajo vsak dan. Udeleženec testne vožnje bo zagotovo analiziral vozne lastnosti novega modela avtomobila.

Spomnimo se, da je ključni znak izkustvenega trženja vaša osebna udeležba v akciji, ki jo organizira blagovna znamka. Direktorji latinskoameriških televizijskih oddaj spominjajo čustva občinstva, mojstri peresa pa vam lahko pomagajo občutiti okus mesa, ki ga pogumni popotnik poje z nožem. Toda, če sami niste doživeli izkušenj, empirično trženje ni vprašanje.

Kako uporabljati empirično trženje na internetu

Velika podjetja brez povezave živijo dobro. Prvič, njihovi trgovci vidijo svoje stranke iz oči v oči. Drugič, imajo velike marketinške proračune. Še vedno je treba malo razumeti in organizirati dogodek v okviru koncepta izkustvenega trženja. V spodnjem videu si lahko ogledate, kako je Virgin Atlantic opravil to nalogo.

Kaj pa majhna internetna podjetja, ki ne morejo organizirati uličnih predstav in poznajo svojih strank samo po e-poštnih naslovih? Nič ni lažjega, če imajo trgovci podjetja pamet. V tem primeru razumejo, da empirično trženje ni omejeno na obsežne akcije in eksperimente, vendar je možno komunicirati s stranko na daljavo.

Naslednje zamisli vam bodo v pomoč pri uporabi eksperimentalnega trženja na internetu:

  1. Ponudite potencialnim strankam poskusno različico svojega izdelka ali storitve. To je najbolj očitna ideja, ki jo široko uporabljajo proizvajalci programske opreme in ponudniki storitev. Glede na različne študije, potrošniki so bolj pripravljeni kupiti izdelek, če lahko pridobijo izkušnje z brezplačno različico.
  2. Organizirajte izobraževalne in informativne dogodke. Sodobne spletne storitve, kot so klepetalnice Hangouts v storitvi Google+, vam bodo prihranile možnost najema sobe ali odhoda strankam v drugem mestu. Strinjam se, da dobri spletni seminarji in spletne konference omogočajo udeležencem, da delujejo in razmišljajo, ter jim povzročajo čustva.
  3. Uporabite e-novice kot empirično marketinško orodje. Oglejte si, kako to nalogo opravlja knjižnica e-knjig Liters.

Podjetje prosi bralca, naj posreduje svoje mnenje o kupljeni knjigi. Težko je zavrniti to ponudbo, ker pregledi dajejo bonus točke, ki se lahko porabijo za nove knjige. Ustvarjanje pregleda omogoča, da stranka razmišlja, analizira, primerja in doživlja čustva. To je empirično trženje v najčistejši obliki.

  1. Ste že kdaj govorili s podporo Amazon? Tipičen dialog z njimi je:
  2. - Pozdravljeni, moj Kindle je zamrznjen, ohranjevalnik zaslona je ves čas na zaslonu. Reboot ne pomaga, povej mi, kaj naj naredim?

    - Pozdravljeni, Dmitry! Moje ime je Vijaya, z veseljem bom rešil vaš problem. Ampak najprej mi sporočite, kakšno je vaše razpoloženje danes?

    - ?! Hvala, razpoloženje je dobro. In ti?

    - Oh, zelo sem vesel, da si dobro razpoložen. In najlepša hvala, ker ste me zanimali. Dobro sem, danes je dobro vreme. Vaša težava je bila odpravljena, znova zaženite Kindle in uživajte v branju.

    Zdaj razumete, zakaj je podpora za Amazon najbolj verna strankam med velikimi internetnimi podjetji? Vodje podpornih storitev zavestno storijo vse, da potrošniki doživijo le pozitivna čustva. S to izkušnjo uporabite empirično trženje z vašimi storitvami za stranke.

  3. Dajte strankam darila. To je še en očiten način uporabe eksperimentalnega trženja v spletnem okolju. Skodelica z logotipom podjetja, šest mesecev brezplačne uporabe programa, redna kartica stranke - te prijetne malenkosti zbujajo pozitivna čustva med potrošniki in bogatijo svoje izkušnje v stiku z blagovno znamko.

Ne hitite v stratosfero

Če želite uporabljati empirično trženje, vam ni treba porabiti denarja za super drage projekte in prisiliti stranke, da sodelujejo v njih. Obstaja veliko preprostih in poceni načinov, kako priklicati čustva v stranki, dajati čustva ali jih prisiliti k razmišljanju in delovanju. Uporabite jih za ustvarjanje čustvenih in intelektualnih odnosov s strankami v vašem podjetju.

Oglejte si video: Week 6 (December 2019).

Loading...

Pustite Komentar