Poprodajne storitve: 5 vrst vsebin, ki jih vaše stranke potrebujejo

Morda ste naleteli na situacijo, ko želeni nakup ne prinaša zadovoljstva. Na primer, dolgo ste načrtovali nakup dragih pripomočkov ali gospodinjskih aparatov. In ko so ga končno vzeli v roko ali ga vklopili, niso bili preveč srečni. Ne, zagotovo si dobil kar si hotel. Vendar pa primanjkuje izvir čustev, občutek sedmega neba. No, kot v otroštvu, ko so ti dali kolo.

Potrošniki to pogosto doživljajo. In v takih okoliščinah podjetja trpi, ker nezadovoljstvo strank zmanjšuje ponavljajoče se prodaje, prekinja vezi med osebo in blagovno znamko in uničuje ugled prodajalca. Problem rešujemo s pomočjo poprodajne storitve, katere sestavni del je interakcija z obstoječimi strankami s pomočjo določenih vrst vsebin.

Zakaj stranke potrebujejo vsebino, ki je že kupila vaš izdelek?

Kot veste, je lažje ponovno prodati nekaj obstoječi stranki kot privabiti novega. Poleg tega priporočila zadovoljnih kupcev veljajo za eno najboljših orodij za hladno prodajo. Obstajajo generacije potrošnikov, ki zaupajo naročnikom na socialnih omrežjih bolj kot oglaševanje.

Da bi stranka bila zadovoljna z nakupom in priporočila izdelek znancem, morate z njim sodelovati med celotnim nakupovalnim potovanjem. In nima točk odhoda in prihoda. Potrošnik potuje v krogu, saj nenehno potrebuje nove izdelke in storitve. Eden od načinov za interakcijo s stranko je, da mu posredujete ustrezne informacije. Koristni podatki rešujejo naslednje praktične naloge:

  • Zmanjšajte število vračil blaga.
  • Zmanjša število vprašanj o uporabi izdelka.
  • Zmanjša stroške storitev za stranke. Na primer, obveščena stranka pravilno izkorišča izdelek in manj pogosto uporablja garancijsko popravilo.
  • Zmanjša število negativnih ocen. Kot veste, ena negativna ocena vpliva na poslovanje več kot le nekaj pozitivnih.
  • Poveča verjetnost ponovne prodaje in priporočil.

Na stopnji poprodajnih potovanj potrośnika stranka zbere izkuśnje, ki jih bo uporabila pri pripravi na novo transakcijo. Dejanska vsebina izboljša izkušnjo uporabe izdelka.

Bodite pozorni na odnos do vsebine na postprodajni stopnji vodij podjetij, ki delujejo v segmentu B2B. Po mnenju svetovalne družbe Eccolo, 80% vodilnih menijo, da koristne informacije izboljšuje poprodajne storitve.

Opis petih vrst vsebin, s katerimi lahko izboljšate poprodajne storitve, preberite spodaj.

1. Odgovori na vprašanja strank

Ne gre samo za oddelek »Pogosta vprašanja« na spletnem mestu in odgovore na e-poštna sporočila uporabnikov. Vaše stranke potrebujejo drugačno vrsto vsebine, ki odgovarja na njihova vprašanja. To so lahko izdelki in navodila za pomoč uporabniku pri uporabi izdelka. Na primer, kupci avtomobilov bodo zagotovo všeč pregled "Kako pravilno skrbeti za avto." To so lahko videi, infografike, navodila, testi.

Vsebina, ki odgovarja na vprašanja strank, pomaga pri reševanju takšnih težav:

  • Zmanjšanje števila klicev za podporo strankam in garancijsko storitev.
  • Večja verjetnost ponovne prodaje in priporočila.

Tržno svetovanje: Na spletnem mestu ustvarite razdelek »Pogosta vprašanja«. Tudi občinstvu ponudite koristne informacije, povezane z uporabo vašega izdelka.

2. Učna vsebina

Če vaše občinstvo ne postavlja vprašanj, jih vključite v izobraževalne informacije. Povejte uporabnikom, kako izbrati pravi izdelek, katere naloge je mogoče rešiti z njim, kako se izogniti morebitnim težavam in se znebiti obstoječih težav. Na primer, voznikom povejte, kako pravilno upravljati avto v ekstremnih razmerah: na spolzkih cestah, v prometnih zastojih, v gorah itd. Ustvarite navodila po korakih in kontrolne sezname.

Vsebina vadbe odpravlja naslednje naloge po prodaji:

  • Poveča verjetnost ponovne prodaje in priporočil.
  • Zmanjšuje potrebo po garancijskem servisu.

Tržno svetovanje: napišite koristno knjigo. Ponudite ga potencialnim in obstoječim strankam. S pomočjo izobraževalnih vsebin ne samo izboljšate uporabniško izkušnjo, ampak tudi povečate doseg vašega občinstva.

3. Novice, aktualne informacije o industrijskih dogodkih, trendih, novih izdelkih

Zaradi neomejenega dostopa do interneta in razvoja mobilnih tehnologij imajo potrošniki potrebo po stalnih informacijah. Ljudje zbirajo informacije prek socialnih omrežij, agregatorjev RSS, aplikacij za novice za pametne telefone. V takih pogojih zmaga podjetje, ki lahko ustvari in / ali oddaja informacijske tokove. Želite primer?

Stranke borznoposredniških hiš spremljajo razmere na finančnih trgih, da bi napovedale dinamiko deviznih tečajev, stroške blaga in zalog. Da bi zadovoljili občinstvo, posredniki postali vir koristnih informacij o industriji. Objavljajo novice, analitične materiale, organizirajo komunikacijo med strankami in strokovnjaki. Da bi ohranili pozornost potrošnikov, se obenem spremenijo v medije in izobraževalni center.

Obveščanje strank vključuje občinstvo in gradi zvestobo. Povečuje verjetnost ponovne prodaje in priporočil.

Tržno svetovanje: objavite pomembne novice vaše industrije na spletni strani podjetja. Intervju voditeljev industrije, vodilnih strokovnjakov vašega podjetja, vrhunskih vodij. Vaše podjetje mora postati vir informacij za stranke. V tem primeru bodo potrošniki vodili vaše mnenje in sprejemali odločitve o novih nakupih.

4. Informacije o novih izdelkih

Sporočila o novih izdelkih pomagajo vašim strankam načrtovati nakupe. Ne pozabite, da vsak dan ne smete bombardirati občinstva s posodobljenimi ceniki. Zaslužiti si morate pravico, da stranki pošljete pismo s seznamom novih izdelkov. Za to mora devet od desetih vaših objav vsebovati koristne informacije: članke, teste, vodnike. Samo v desetem sporočilu lahko poveste o novosti. Razložite stranki, zakaj mu ponujate izdelek in kaj ga naredi izjemnega.

Informacije o novih izdelkih omogočajo večkratno prodajo in priporočila. Tudi obveščanje vključuje navzkrižno povezovanje in razširjanje.

Tržno svetovanje: Vključite posodobitve novic. Na primer, na koncu vsake črke lahko objavite več novih izdelkov. V tem primeru se mora sporočilo osredotočiti na koristne informacije za stranko in obvestilo naj ne bi bilo videti kot glavni namen pisma. Sporočilo, ki je v celoti posvečeno novim izdelkom, lahko pošljete tudi enkrat mesečno.

5. Ocene, pritožbe, hvala

Zgoraj navedeno je, da mnogi potrošniki zaupajo prijateljem več na socialnih omrežjih kot blagovne znamke in tržniki. Zato morate ustvariti pogoje za objavljanje vsebine po meri. To lahko pregleduje izdelke, komentarje v družabnih omrežjih, razprave na forumu. Poskusite objaviti vse preglede, vključno z negativnimi. Vendar pa razmislite, kako se boste borili s poskusi, da bi proti vam začeli negativne informacijske kampanje.

Uporabniška vsebina rešuje naslednje naloge:

  • Zagotavlja nove prodaje. Potencialni kupci si pred odločitvijo o nakupu ogledajo mnenja obstoječih strank.
  • Zmanjšanje števila negativnih ocen. Ta točka zahteva pojasnilo. Najbolj negativne vplive na vaše podjetje dajejo pregledi, ki so na voljo na spletnih mestih tretjih oseb. Pogosto jih ne morete niti odgovoriti. In če na vaši strani naredite past za negativnost, se lahko odzovete na zahtevke, pojasnite svoje stališče, rešite probleme strank.

Tržno svetovanje: na spletno mesto dodajte obrazec za povratne informacije o izdelku. Spodbudite stranke, da izrazijo svoje izkušnje. Prav tako se pogovorite z naročniki na socialnih omrežjih. Tukaj lahko hitro ugotovite resnično mnenje občinstva o vašem podjetju.

Privabljanje novih strank je dražje od ohranitve obstoječih.

Torej poskrbite za svoje stranke. Obvestite jih, rešite nastale težave, razmislite o pritožbah in povratnih informacijah. Usposobite občinstvo in odgovorite na njihova vprašanja. To vam zagotavlja ponovitev prodaje in priporočila.

Oglejte si video: Suspense: Mortmain Quiet Desperation Smiley (December 2019).

Loading...

Pustite Komentar