Zapuščene košare: 7-kratni Primeri "vračanja" e-poštnih sporočil

Ne glede na to, kako premišljena je navigacija vaše spletne trgovine in kako preprost je postopek nakupa, bodo vaše stranke še vedno zapustile svoje košare. Iz različnih razlogov: nekdo želi primerjati cene na drugem spletnem mestu, nekdo bo dokončal nakup malo kasneje, drugi pa se preprosto zmedejo z drugo in pozabijo na svoje načrte.

Po statističnih podatkih je povprečno število obiskovalcev, ki niso izpolnili naročila, 67,89%. To se odraža v velikih izgubah in prisili podjetja, da poiščejo možne rešitve za ta problem.

Ena od teh rešitev je avtomatska e-pošta, ki je bila poslana pošti neuspešnega kupca in ga opomnila, da naročila ni izpolnil. Nadalje bomo analizirali najuspešnejše primere takšnih črk, prav tako pa bomo povedali, kaj je bilo v njih pravilno in kaj bi bilo vredno dodati.

Opomba Za vaše udobje so bila vsa pisma prevedena v ruski jezik. Originalne pisave so bile spremenjene v podobne. Če si želite ogledati vire, kliknite povezave na koncu članka.

1. To je lepa beseda "freebie".

E-pošta iz spletne cvetličarne ProFlowers je prava klasika. Izpolnite naročilo in prejeli boste 10% popusta, darilo v obliki elegantne steklene vaze, kot tudi cenejšo dostavo. Lahko trdim, da se v tej fazi 99% uporabnikov ne more upreti takšni donosni ponudbi. Toda za tiste, ki še vedno dvomijo, tržniki ProFlowers ponujajo izbiro več drugih šopkov. Ne marate, kaj ste izbrali? Si se premislil? Našli ste nekaj bolj primernega? Tukaj je nekaj bolj kul možnosti za enake ugodne pogoje, in potem pomislite sami ... Kompetentno in zagotovo zelo učinkovito.

2. Kupec, pohiti!

Zelo zanimiv pristop k vračanju strank dokazuje spletno trgovino z oblačili Banana Republic. V svojem pismu je vse preprosto in razumljivo. Ogromne črke so dodane alarmantni stavek - "Ne pozabi." In potem je pojasnilo - ne pozabite, da predmeti, ki so ostali v vaši košarici, ne bodo rezervirani v vašem imenu in bodo kmalu razprodani. "Nekdo lahko kupi moje stvari? Prekleto, moramo pohiteti," uporabnik misli in takoj gre na spletno stran, ne da bi se spomnil, kaj je še posebej ostalo v njegovi košari. Enostavna psihologija, nič več. Edina slabost tega sporočila, po mojem mnenju, je, da ni nobenih slik pozabljenih izdelkov. Dodajanje teh elementov bi naredilo pismo bolj osebno, uporabnik pa ne bi bil prisiljen spomin, saj si je zapomnil, katere izdelke namerava kupiti.

3. Brez nadaljnjega odlašanja

Trgovci na obalnih spletnih trgovinah poznajo eno pomembno stvar glede vračanja neuspelih strank - včasih je dovolj, da ponudimo brezplačno dostavo in vsi dvomi izginejo. Njihova elektronska pošta je zelo preprosta po vsebini. V njej vidimo podobo opuščenega vozička in kratko besedilo, ki sporoča, da je uporabnik zapustil košarico in da lahko sedaj uporablja kodo za brezplačno dostavo. Ne veliko besed, nič ne moremo reči, ampak mislim, da je to le plus. Dolga besedila pnevmatike, ampak tukaj je vse kratko in jasno. Ste pozabili izdelek? Brezplačna dostava. Tukaj je koda, tukaj je povezava do vozička.

4. Škrati? Kateri drugi gnomi?

Pismo, ki ga ModClothova spletna trgovina z oblačili pošilja uporabnikom, ki so odvrgli košarico, ima povsem običajno vsebino - v košarici je blago, vzemite si čas, dokler se ne razprodajo. V njem se pojavi še ena, in sicer tema: "Levi nenadzorovano blago lahko pojedo gnomi." Predstavljajte si svoj odziv, če ste prejeli takšno e-pošto. "Gnomi? Kaj gnomi so nafig?!" - bi si mislil ... in v sekundi, pojedel radovednost, odprl email. Edina pomanjkljivost tega pisma je, da v njem ni nobene besede o škratih. Dodate lahko svoje slike in naredite vsebino še bolj smešno in privlačno. Toda na splošno je ideja kul!

5. Pojavno okno

Naslednja posnetek ni e-pošta, ampak samo pojavno okno na spletni strani spletne trgovine z oblačili Moosejaw. Kako je prišel na ta seznam? Da, ker je samo genij! Natančneje, ne on, ampak sama ideja. Vsi smo se navadili na pojavna okna. Ne glede na spletno stran, v katero vstopite, se prikaže okno, ki nas prosi, da nekaj prenesemo, registriramo, naročimo, oddamo povratne informacije itd. Moosejaw uporablja pop-up za popolnoma drugačen namen - s pomočjo njega opomni uporabnike, da njihova nakupovalna košarica ni prazna. Odlična ideja in, kar je najpomembneje, nikjer se ne ponavlja! Uživa in nahrani se. To ni nepomembno "kupiti, preden je prepozno", "to je zadnji par", "vzemite si čas". Moosejaw pravi neposredno: če naročite, bomo zadovoljni, naredili boste dobro delo. Šaljiv ton povzroča prijetne občutke in poveča zvestobo. Prav tako prispeva k temu gumb "online klepet" in telefonsko številko za komunikacijo z menedžerji. Ti elementi pogosto ne zadostujejo za odločitev o nakupu.

6. Gingerbread ali bič?

Glavna prednost opomnika spletne trgovine z oblačili Anthropologie je, da ne zahteva ničesar in ne vsiljuje ničesar. Vsebuje vse potrebne informacije o izdelku: fotografija, barva, velikost, cena. Ton predstavitve je mehak in taktičen. Uporabniki so vprašani, ali je pripravljen na nakup, in ne zahtevajo "Nakup!", "Izpolni!", "Oglejte si, ni prepozno!". Ustvarjalci tega pisma razumejo, da lahko potencialna stranka spremeni svoj namen, da kupi blago, in zato ne vztraja, ampak preprosto ponuja, da razišče nove pridobitve. Nenadoma, kot nekaj drugega?

7. E-pošta je dobra in dva boljša.

Podjetje M.Video pošlje uporabnikom dve vrnjeni elektronski pošti. Prva (poslana je uro po dodajanju izdelka v košarico) vključuje vse najpomembnejše in najpomembnejše: velik gumb »Pojdi v košarico«, podobo opuščenega izdelka, ugodnosti za stranke, telefon in e-pošto v kleti pisma, če želi uporabnik stopiti v stik njih.

Če se uporabnik ne odzove na to e-poštno sporočilo, bo po 24 urah poslano drugo e-poštno sporočilo. Bolj prijetno za uporabnike, ker Ponuja dober popust:

Nasveti na podlagi pregledanih e-poštnih sporočil

Zgoraj smo si ogledali 7 dobrih primerov, kako uporabnike vrniti v opuščene košare, zdaj pa na podlagi tega naredimo zaključke. Torej, kakšen nasvet lahko ponudite tržniku, ki je "vračanje" e-pošte:

  • Povejte nam o koristih, ki jih bo uporabnik prejel po oddaji naročila.
  • Če imate možnost ponuditi brezplačno dostavo - to storite! V večini primerov bo ta spodbuda uporabniku dovolj, da se odloči za nakup.
  • Prilagodite pismo. Pokažite uporabniku, katere izdelke je nameraval kupiti, vendar jih ni kupil. Uporabite velike in kakovostne slike.
  • Daj povezavo do košarice. Če je gumb, ga naredite velik in viden.
  • Ustvarite občutek nujnosti. Povejte uporabniku, kako hitro se kupujejo vaši izdelki in kaj bo izgubil, če jih ne bo imel časa za nakup.
  • Ponudite nekaj drugih izdelkov, ki bi mu bili všeč.
  • Dodajte svoje kontaktne podatke (telefon, e-pošto) v e-pošto.
  • Poskusite s predmetom pisma. Poskusite uporabiti humor.
  • Preverite čas pošiljanja sporočila (po eni uri, po 24 urah, po 48. uri) in njihovo številko. Poskusite slediti zgledu M.Video.
  • Bodite prijazni in nevsiljivi. Uporabnika ne zavezujte k nakupu izdelka za vsako ceno. Ne pozabite: ne dolguje vam ničesar. Spoštuj njegovo izbiro.

Oglejte si video: Fire Patrol - LEGO Juniors - 10740 (December 2019).

Loading...

Pustite Komentar